Daftar Toko Online Paling Banyak Diadukan Konsumen ke YLKI

foto:arteria-media
infogeh.com – Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia ( YLKI) Tulus Abadi menyatakan, situs belanja online atau e-commerce paling banyak pengaduan konsumen disamping biro perjalanan umrah sepanjang tahun 2017. 
Pada tahun 2017 YLKI telah menerima pengaduan konsumen sebanyak 642 aduan. Dari jumlah ini pengaduan yang berasal dari toko online mendominasi dengan 101 aduan.
Menurut Tulus tingginya pengaduan terkait masalah belanja online karena belum adanya regulasi yang menjadi payung hukum terhadap proses belanja online.
“Karena masih lemahnya regulasi. Pemerintah belum juga sah kan RPP itu (Rancangan Peraturan Pemerintah soal Transaksi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik), padahal itu payung untuk online,” ungkap Tulus saat konferensi pers di Kantor YLKI, Duren Tiga, Jakarta, Jumat (19/1/2018).
Sementara, pada bulan Desember 2017 atau saat Hari Belanja Online Nasional ( Harbolnas) pengaduan konsumen kepada YLKI mengalami kenaikan signifikan.
Tulus mengungkapkan, selama bulan Desember, YLKI menerima 71 pengaduan dimana  33 pengaduan terkait permasalahan belanja online, jumlah itu mencapai 46 persen dari total pengaduan.
“Di Harbolnas yang di gadang-gadang adalah belanja online itu, sangat signifikan pengaduannya,” ucapnya.
Adapun permasalahan yang sering diadukan kepada YLKI ialah pesanan barang yang belum sampai, cacat produk atau produk yang tidak sesuai dengan fotonya, sulitnya proses pengembalian barang, hingga proses refund atau pengembalian uang.
Dalam menindaklanjuti aduan dari konsumen, Tulus mengatakan, pihaknya sudah melakukan komunikasi dengan perusahaan yang diadukan oleh konsumen.
Sayangnya, komunikasi tersebut hanya berjalan satu arah dan tidak ada tindakan yang lebih jauh dari pihak perusahaan, termasuk upaya YLKI yang langsung menghubungi pimpinan atau direksi perusahan.
“Kebanyakan dari mereka hanya membalas terima kasih,”  ujar Tulus.
Berdasarkan data YLKI, berikut toko online yang paling sering diadukan:

1. Lazada 18 aduan
2. Akulaku 14 aduan
3. Tokopedia 11 aduan
4. Bukalapak 9 aduan
5. Shopee 7 aduan
6. Blibli 5 aduan
7. JD.ID 4 aduan
8. Elevenia 3 aduan.

Baca Juga Yuk :  Heboh ! Ternyata Ada Sandi Khusus Jika Kurir Narkoba Jaringan Lapas Tertangkap

Source: Kompas

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here